Интернет-приемная Казанского филиала ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)
С ноября 2007 по апрель 2008 года на нашем сайте работала «Интернет-приемная Билайн», в рамках которой все желающие могли поделиться своим мнением о работе «Билайн» в Татарстане, получить консультации специалистов разных направлений Казанского филиала ОАО «ВымпелКом», задать вопросы об услугах и акциях.
«В стремлении стать ведущей сервисной компанией мирового уровня, основной акцент в своей деятельности мы делаем на отношения с клиентами, - отметил директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Олег Атаманов. — Нам важно, чтобы весь комплекс сервиса для абонентов «Билайн» был непременно высокого качества. Под этим подразумевается качество связи, территория покрытия, удобство системы оплаты, доступность и простота подключения услуг, прозрачность тарифов, оперативность в решении возникающих проблем, диалог с абонентами. Открывая Интернет-приемную, мы делаем еще один шаг навстречу своим клиентам».
Особенность нового проекта «Билайн» заключалась в том, что у интернет-пользователей была возможность получить консультации, советы и ответы на интересующие вопросы непосредственно от специалистов Компании, компетентных в разных сферах мобильной связи..
Не так давно писали, что Вымпелкомом в Москве и МО будет развернута сеть DVB-H. Какие возможности это предоставит абонентам и можно ли ожидать это у нас в республике? Дан ответ
Когда будет построена сеть 3G в Казани? Повлечет ли это какие-то изменения в тарифах? Дан ответ
дарагой белайн!
когда уже границы зоны вашего приема будут охранять огромные человекоподобные роботы?
Дан ответ
ДОбрый день, Олег Александрович!
Хочу пожаловаться на "Билайн". Мне как-то пришла смс-ка, типа, ответьте на вопросы анкеты, мы вам 50 рэ на счет кинем. Я человек успешный,и дело не в 50 рублях, которые-таки не пришли на счет. Но зачем обманывать-то клиентов?
Дан ответ
добрый день!
у меня 3 вопроса:
1) у меня тариф "простые вещи" Казань.
очень не удобно когда в день приходят аж 2-4 смс, типа- у вас 4 минуты за день,следующие звонки... и т.д.
очень напрягает,отвлекает,так как постоянно за рулём.
2)можно ли из долорого в рублёвого сделать?
3)обещали как стабильному постоянному абоненту какую то карточку,позвонили,взяли адрес домашний, чтоб прислать карточку,до сих пор ничего не пришло,почти год наверное уже прошло.дали ещё такой номер помоемому 0654,сказали будут проблему звонить туда и рещат сразу,так как я не звонил ни разу,проблем не было никогда.
дело не в карте,просто хотел узнать почему так обещают и жди 3 года как говорится..
Дан ответ
Целесообразно появление сети 3G в Казани, да и в других городах России не считая Москвы и Питера?Ведь технология Wi-Fi позволяет предоставлять более высокие скорости при работе в интернет и скорее всего за меньшие деньги.К тому же для нормального использования абонентами услуг 3G потребуются новые телефоны и адаптеры для нотбуков(подерживающие эту технологию),что существенно сократит круг будующих абонентов.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, когда появится связь 3G в республике? чень хочется быстрого интернета. Дан ответ
Возник вопрос: Олег Александрович, а вы знакомы с проводимыми компанией время от времени опросами абонентов? Абонентам приходят смс с ссылкой и просьбой ответить на вопросы и обещанием за ответы начислить 50 руб???
Ниже привожу текст предыдущего вопроса и ваш ответ:"
:: ДОбрый день, Олег Александрович!Хочу пожаловаться на "Билайн". Мне как-то пришла смс-ка, типа, ответьте на вопросы анкеты, мы вам 50 рэ на счет кинем. Я человек успешный,и дело не в 50 рублях, которые-таки не пришли на счет. Но зачем обманывать-то клиентов?
Обращаю ваше внимание на то, что при проведении каких-либо акций сотовые компании не требуют от абонентов совершения специальных действий, в том числе и отправки SMS с ответами на вопросы анкеты.
А вот мошенники не упускают ни одной возможности воспользоваться доверчивостью абонентов. И используют для этого всевозможные технологии и услуги.
Наша компания отрабатывает все обращения абонентов по поводу мошеннических действий. Но, тем не менее, как и в любом виде телефонного мошенничества, основным способом защиты является бдительность самих абонентов. Мы призываем вас максимально внимательно относиться к различным предложениям, поступающим по SMS, и не спешить реагировать на запросы, которые вы не инициировали. Кроме того, абоненты «Билайн» всегда могут обратиться в абонентскую службу компании (бесплатный звонок на 0611) за подробной информацией и компетентными комментариями в любой ситуации, вызывающей подозрение"
Дан ответ
Добрый день Олег Атаманов
У меня вопрос, когда время ожидания ответа оператора в вашем call-центре уменьшится до приемлимых значений?
Попробуйте просто для получения такого рода опыта посидеть 10 минут держа трубку у уха? Не ужели Вам не дорого время Ваших клиентов?
Дан ответ
Подскажите пожалуйста! Написал вопрос и не получаю никакого ответа! Для чего же тогда создана приемная? Если не хотите обнародовать вопрос и ответ, тогда пишите на почту! Спасибо.
Предлагаем Вам коммерческое предложение.
Под аренду имеется торговая площадь.
В Ново - Савиновском районе (Амирхана), первая линия, первый этаж (не цоколь), парадный вход, разгрузо - погрузочный вход (со двора),парковка для клиентов, новый дом.
Без посредников.
Уважаемая дирекция компании Билайн!!!
Хотел бы выразить благодарность сотрудникам дилерского салона на Ямашева (г. Казань). Там работают настоящие профессионалы, всегда помогут советом, очень вежливые и технически грамотные неоднократно обращался и мне всегда помогают. Прошу вас отметить их за профессионализм !!!!!
Являюсь вашим абонентом уже 4 года, последний номер более 2 лет +79050256030
Дан ответ
Ну вот, снова подарки только новым абонентам, а для старых абонентов нового года значит не будет. Дан ответ
Приветствую!
Какими тарифными планом Вы пользуетесь?:-)
Дан ответ
Скажите пожалуйста когда появится WCDMA сеть в Казани?
«Hi-Light Club» до сих пор не прислали. номер телефона по указаному адресу отправил.прошло уже почти месяц.ни ответа ни карты. обещание 3 года как говорится
Здравствуйте! Пользуясь случаем, что я здесь на Вашем сайте, хотелось бы обратиться к московскому руководству "Билайн" Александру Изосимову! Александр, не могли бы Вы сделать хотя бы поумереннее цены для абонентов, которые проживают в Центральном Федеральном округе Российской Федерации. В частности, в Ивановской области. А то для нас, простых жителей и коренных абонентов "Билайн" - цены заоблачные на предоставляемые услуги связи. Выше всех по всей России. Это ж не справедливо! Нигде, только у нас такая высокая стоимость минуты. У других операторов - сущие копейки! И поэтому многие уже перешли и собираются переходить в Мегафон и МТС. Неужели Вам не хочется удержать своих абонентов? Тарифы на звонки все поднимаются и поднимаются. Зачем-то ввели "Домашний регион". Ввели "межгород" по Билайну. Раньше звонок на Билайн из Владимира в Иваново равнялся звонку Иваново-Иваново. А что ж теперь? Теперь дерут три шкуры! Будем надеяться, что Вы обратите внимание на нашу проблему. Всего Вам самого наилучшего! Дмитрий. Дан ответ
На самом деле - билайн с течением времени становится все хуже и хуже. Раньше мне нравилось все. И цены, и качество связи. А что ж теперь? Качество осталось на прежнем уровне, в некоторых местах, где проживает много ваших абонентов, связь как была плохой, так и осталась. Пора бы проверить качество сигнала на местах. Ооочень много людей разочаровалось в билайне! Мегафон и то лучше стал! За абонентскую плату пятьдесят пять рублей в месяц можно говорить внутри сети бесплатно! Так что нужно руководству подумать на счет действующих и потенциальных абонентов.
Здравствуйте! В дополнении к сообщению на счет абонентской платы за конференц-связь, хотелось бы сказать, что у остальных операторов нет абонентской и за антиопределитель номеров!
Здравсвуйте, Услуга "доверительный платеж" была подключина на номер 89067816964 в 13.05 время уже 14.09, а на счету денег нет, у Вас какие-то тех. не поладки, а я почему страдаю, и так постоянно!!! Первый раз я позвонила девушка ответила грубо и положила трубку, через мин. перезваниваю, мне отвечает девушка, говорит,что она может мне положить "Доверительный платеж", только это не доверительный платеж, а как бы, но через 3 дня снимут с меня 180р.Хочу,чтобы разобрались либо лучши пользоваться дом. трубкой!
Прямая связь
Андрей Юдов
На вопросы отвечал Андрей Юдов, Директор объединенного Казанского филиала ОАО «ВымпелКом»© 2003—2010 «Мобильная Казань»